경쟁사 낙산균·유산균 제품에 달린 상품문의 중 낙산균 제품 소비자 질문 1,208건 전량을 사람이 정독해 "알고 싶은 것" 단위로 묶고, 판매자 답변과 경쟁사 상세페이지 FAQ 50문항까지 대조해 알아낸 것을 담은 문서입니다. 수집 2026-08-06 기준(기간 2015~2026), 제조사 공지 229건·비소비자 글 5건은 제외했습니다. 질문 묶음 전체와 FAQ 원문은 질문 주제별 정리에, 건별 원문 검색은 질문 탐색기에 있습니다. 근거 등급: 데이터 수백~수천 건 전수 집계 소수 사례 몇~수십 건 해석 데이터에 없는 판단.
같은 기계 패턴으로 낙산균 질문 1,213건과 유산균 질문 4,003건을 분류해 비율을 비교했습니다 (사람 정독 분류는 낙산균만 한 것이라, 비교는 양쪽에 같은 방법을 쓴 이 표가 정본입니다).
| 주제 | 낙산균 % | 유산균 % | 배율 [95% CI] | 판정 |
|---|---|---|---|---|
| 복용법(때·양·방법) | 19.7 | 14.2 | 1.39 [1.21~1.59] | 판정 보류 |
| 병용(영양제·약과 같이) | 11.6 | 5.3 | 2.17 [1.78~2.66] | 낙산균 특유 |
| 부작용·이상반응 | 3.8 | 1.3 | 2.98 [2.01~4.41] | 낙산균 특유 |
| 효과·증상 상담 | 4.5 | 1.3 | 3.36 [2.31~4.88] | 낙산균 특유 |
| 성분·함량·인증 | 11.0 | 4.7 | 2.33 [1.88~2.88] | 낙산균 특유 |
| 질환·상태별 복용 가능 | 9.0 | 5.1 | 1.77 [1.42~2.22] | 낙산균 특유 |
| 유통기한·보관 | 5.8 | 12.4 | 0.47 [0.37~0.59] | 유산균 특유 |
| 배송·주문·재고 | 11.5 | 24.7 | 0.47 [0.40~0.55] | 유산균 특유 |
복용법·병용·부작용·효과·성분·질환 — 몸과 사용법 질문은 전부 낙산균이 몇 배씩 높고, 보관·배송 — 물류 질문은 유산균이 압도합니다. 여기까지가 데이터입니다. 왜 그런지는 이 데이터로 판별할 수 없습니다 — 소비자 심리(낯설어서 불안) 때문일 수도, 제품군 특성(의약품인 미야리산U가 복용 규정 질문을 유발) 때문일 수도, 상세페이지 정보량 차이나 구매층 차이 때문일 수도 있습니다 해석. 확실한 사실은 하나입니다: 이 질문들이 실제로 판매자에게 오고 있고, 아래 ②처럼 경쟁사 상세페이지 FAQ는 이 질문들에 답하지 않고 있다는 것.
낙산균 제품 10종의 상세페이지 FAQ는 총 50문항입니다. 고객 질문(정독 분류)과 주제별로 대조하면 빈자리가 그대로 드러납니다.
| 주제 | 고객 질문 | FAQ 문항 | 간격 |
|---|---|---|---|
| 복용법(때·양·방법) | 212 | 7 | |
| 성분·함량·인증 | 193 | 4 | |
| 병용(영양제·약과 같이) | 146 | 9 | |
| 질환·상태별 복용 가능 | 124 | 5 | |
| 유통기한·보관 | 97 | 5 | |
| 배송·주문·재고 | 91 | 0 | FAQ 0 — 빈자리 |
| 가격·행사·구성 | 90 | 0 | FAQ 0 — 빈자리 |
| 대상(나이·아이·반려동물) | 82 | 3 | |
| 효과·증상 상담 | 77 | 1 | |
| 부작용·이상반응 | 32 | 0 | FAQ 0 — 빈자리 |
| 정품·판매처 신뢰 | 28 | 0 | FAQ 0 — 빈자리 |
| 제품 간 차이·선택 | 25 | 0 | FAQ 0 — 빈자리 |
| 제품상태 이상 | 7 | 0 | FAQ 없음 |
경쟁사 FAQ는 복용법·병용·보관·대상에 몰려 있고, 고객이 실제로 많이 묻는 부작용(32건)·효과(77건)·성분·함량(193건)·질환별 복용 가능(124건)에는 문항이 0~수 개입니다. 배송·가격 문항이 0인 것은 당연하지만(플랫폼 영역), 몸에 대한 질문의 공백은 그렇지 않습니다. 온터 상세페이지가 이 세 주제에 정면으로 답하면 그 자체가 경쟁사에 없는 것이 됩니다.
여기서 갈림은 같은 제품 안에서, 조건 없이 서로 어긋난 답만 셉니다. 서로 다른 제품이 다른 답을 하는 것은 성분·함량·허가 지위가 달라 정당할 수 있고, "가능하지만 ~라면 권장" 같은 조건부 안내도 모순으로 치지 않습니다. 각 항목의 원문 버튼을 누르면 해당 질문·답변 원본이 카드 아래에 펼쳐지며, 특이 답변에는 초록 주석과 형광펜 표시를 달았습니다.
이 답변들의 내용은 정답 참고용으로 쓰지 않습니다 — 서로 어긋나는 이상 어느 쪽이 맞는지 이 데이터로는 알 수 없기 때문입니다. 이 목록의 용도는 두 가지뿐입니다: ① 경쟁사 안내가 소비자에게 일관된 답을 주지 못하고 있다는 증거, ② 온터가 자체 근거(제조사 시험·문헌)로 정답을 확정해 둬야 할 질문 목록. 온터 표준 답변서를 만들 때 경쟁사 답변을 베끼지 않습니다.
빌드: build_questions_html.py · 정본 데이터: build/qna_intent_map.json · 정독 분류 2026-08-12 (7개 조 병렬 정독 + 이동 배치 + 병합 규칙, 전수 검증 통과)